TEL:03-6859-6563
受付時間:平日8:30～18:00
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Clients
導入自治体 ※一部抜粋

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Our Service
ご提供するサービス
コールセンター運営
最短1ヶ月のみのスポット利用から、
突発的な国策事業にも対応可能。
最短2週間の業務構築で運営スタート。
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オンライン窓口
誰もが簡単に操作できる親しみやすい
オンライン窓口「みんなのス窓」にて、
当社オペレーターが住民サービスを提供。
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事務業務
単純なデータ入力作業から
ペーパーレス化等の業務改善まで対応。
1業務～/1ヶ月間～の導入から可能。
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事務局運営
事業を進める上で発生する、
電話対応、事務作業、外部連携、広報など
全て一括管理し、運用の統一化を図る。
詳細
小見出し
ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。
ボタン
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About us 
エスプールグローカルが選ばれる理由

シェアード体制を活かした運営

エスプールグローカルは、一人のオペレーターが、複数自治体や複数課の
業務を兼任する「シェアード体制」によって運営を行っております。
時期によって対応数が増減するような業務でも、柔軟にオペレータを配置し、
未稼働のオペレーターを最低限に抑えられるため、低価格での運用が実現できます。

また、それぞれのオペレーターが多様な業務の経験を積み、過去実績にて蓄積した
ノウハウや知識、リソースを、全国の拠点を跨いで共有できるのも当社の強みです。

BCP対策の徹底

全国20拠点にBPOセンターを構え、20‐30名のオペレーターを常時配置。
方言等を考慮し、受託先が近いセンターでの運営を基本としていますが、
災害などの有事の際には、クラウド上のコールセンターシステムにより、
どのセンターでも受電可能な体制を構築しています。

また、災害などで電話回線が不通になった場合でも、
コミュニケーションを維持できるように、メールやSMS、チャット等の
運営に切り替えられるよう、ノンボイス化を徹底しています。
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